Wat maakt een geldautomaat bruikbaar voor blinde gebruikers?

Van publieke technologie wordt verwacht dat deze zonder voorkennis of training bediend kan worden. Toch is dit bij geldautomaten niet altijd evident voor blinden of slechtzienden. Het coderen van de knoppen door middel van braille is wel een geschikte manier, maar slechts 10-15% van de blinde Zwitsers kan braille lezen. Spraaktechnologie, een gestandaardiseerde plaats van knoppen en gleuven, grotere lettertypes en langere tijdslimiet zijn andere goede voorstellen. In dit onderzoek werd spraaktechnologie en de plaats van de rechthoekige functieknoppen naast het scherm, de rond nummer- en commandotoetsen (“ok”, “stop”, “corr”) geëvalueerd bij zienden en slechtzienden.



Mock-up van geldautomaat.



Opvallend was dat alle blinden deze geldautomaat succesvol konden gebruiken. Dit duurde weliswaar iets langer en ging gepaard met meer onnodige toetsdrukken. De spraaktechnologie was hiervoor de belangrijkste reden.


Spraaktechnologie

- 120 woorden per minuut meest geschikte snelheid

- Natuurlijke spraak wordt verkozen boven computerspraak

- Privacy verzekeren: luidsprekers, hoofdtelefoon of telefoon

- Code, saldo of afgehaald bedrag mag niet hardop herhaald worden

- Positie functieknoppen goed beschrijven

- Niet echt storend voor zienden, geen voorkeur

- Duurt langer

- Skipoptie voorzien zodat niet steeds alle functies afgewacht moeten worden

- Meer persoonlijke info op kaart die spraaktechnologie al dan niet activeert (zou zo ook tijdslimiet individueel kunnen bepalen)


Auditieve feedback

- Beep na nummertoets moet direct na indrukken gehoord worden

- Echo na commandotoets (ok, stop): met spraak herhalen wat men drukt

- Beep na functietoets heeft best andere frequentie dan nummertoets

- Geluiden van ticket printen, invoegen of uitkomen kaart en geld tellen is belangrijk

- Bij naderen tijdslimiet: commando herhalen

- Mag niet eentonig zijn

- Feedback van nieuw scherm mag geen beep zijn, overaanbod stoort zienden


Schikking en lay-out van de knoppen

- Standaardisatie plaats knoppen en gleuven belangrijkst

- Rechthoekige functieknoppen naast scherm positief: goed reliëf, tactiele feedback

- Nummer 5 coderen door opstaand streepje of puntje

- Knop voor helpfunctie: op knop drukken en functie horen zonder activering

- Zienden kiezen functie liefst door knoppen aan het scherm

- Functies activeren door nummertoetsen: pro en contra

- Knop voor één stap terug: neutraal, sommigen eerder STOP knop en herbeginnen

- Vlakke, ronde nummertoest: neutraal

- Functie-, commando- en nummertoetsen moeten niet op 1 plaats samenstaan

- Geen voorkeur om alle functies tegelijk op scherm of slechts twee keuzes

- Geen voorkeur geldbedrag intypen of kiezen uit vaste bedragen



Onderzochte schikking van interfaces met alle functies (A) of slechts twee keuzes (B en C) en de plaats van de nummertoetsen apart (C) of alles samen (A en B).http://www.ergonomiesite.be/literatuur/geldautomaat_blinden_en_zienden.htm

Pratende geldautomaat voor slechtzienden en blinden.

AMSTERDAM - Banken willen het blinden en slechtzienden gemakkelijker maken om geld te pinnen bij de automaat. Ze werken aan een 'pratende' pinautomaat met koptelefoonaansluiting.Daarnaast krijgen alle automaten een identiek scherm en een toetsenbord met grotere letters en toetsen. Ook worden sommige geldautomaten op rolstoelhoogte geplaatst. Die aanpassingen moeten het elektronische betalingsverkeer ook voor andere gehandicapten en ouderen toegankelijker maken.De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteert morgen voorschriften waaraan nieuwe geldautomaten moeten voldoen. Die richtlijnen zijn volgens het overkoepelende orgaan opgesteld omdat blinden en slechtzienden klaagden over de gebruiksvriendelijkheid van die apparaten. Tevens speelt mee dat door het verdwijnen van kleinere bankkantoren steeds meer mensen afhankelijk worden van geldautomaten. Vooral ouderen hebben daarmee problemen. Banken als ABN Amro, Rabobank, Postbank en SNS Bank gaan nu volgens de Richtlijn Geldautomaat werken, maar dat betekent niet dat volgend jaar al alle geldautomaten zijn aangepast. Sommige richtlijnen vergen een tijdje om daaraan te kunnen voldoen. "Ik schat dat we over twee jaar de zaak oppakken," zegt Hans Vermeulen, distributiemanager bij de Rabobank.Volgens Vermeulen worden er eerst aanpassingen voor een betere veiligheid rond het gebruik van creditcards doorgevoerd. De Rabobank heeft drieduizend geldautomaten in gebruik. Aanpassing daarvan vergt tijd. "Maar het gaat wel gebeuren. Blinde mensen en ouderen moeten net zo gemakkelijk geld uit de muur kunnen halen als anderen." Om dat te bereiken krijgen de apparaten onder meer een koptelefoonaansluiting. Daarin kan een simpel oortelefoontje, dat bijvoorbeeld ook wordt gebruikt voor een walkman, worden gestopt. "Op die manier kunnen andere mensen ook niet horen dat de gebruiker rood staat."De toetsen krijgen geen brailletekens. Volgens Vermeulen is de groep braillelezers in Nederland erg klein. "Slechts 2 procent van de blinde mensen is daartoe in staat." Wel komter op de nummertoets 5 een bobbeltje. De Rabobank heeft het afgelopen jaar al enige ervaring opgedaan met 'pratende automaten'. De bank experimenteerde in enkele verzorgingstehuizen met een pratende chipknip-oplaadpunt. De proef bleek erg aan te slaan bij blinden en slechtzienden, maar ook bij ouderen. "Zo'n aangepast apparaat trekt oudere mensen toch over een drempel. Het blijkt dat de combinatie van een scherm met een stem die zegt wat je moet doen, voor veel mensen erg verhelderend werkt", aldus Lianne Poels, projectmanager chipkniptoepassingen van Rabobank Nederland. Ook over de ingebouwde 'pinvertrager' zijn veel gebruikers te spreken. De snelheid van het apparaat wordt daarbij automatisch aangepast aan de snelheid waarmee de pincode wordt ingetikt. Mensen die langzamer intikken, zien de vragen langer op het schermpje staan. De SNS Bank heeft al aangekondigd deze toepassing vanaf begin volgend jaar op haar 500 geldautomaten te installeren.

Pinautomaat voor Blinden

klas 7-4 test een pinautomaat

Je bent blind en je wilt geld uit de muur halen. Hoe doe je dat? Al die automaten met die schermen en instructies en keuzes zijn allemaal gemaakt voor mensen die kunnen zien. Maar wat is er voor blinden bedacht?

Wij , klas 7-4 van de Vrije School, zijn tijdens het VOV! programma op onderzoek gegaan bij de Rabobank in Den Haag. Daar heeft Dhr. Hillebrand alles uitgelegd over hoe de Rabobank omgaat met blinde klanten.
De pinautomaten zijn echter niet door de bank zelf gemaakt maar door het bedrijf NCR. Daarom hebben we de NCR gebeld om meer te weten te komen.
Dhr Simon van de NCR heeft ons heel veel informatie over wat NCR doet voor blinden en gehandicapten gegeven.
De Rabobank en NCR denken goed met hun klanten mee!

Tijdens het onderzoek bij de Rabobank heeft iemand een geweldig idee bedacht voor blinden.
Dit idee gaan wij alleen niet verklappen, want de komende weken wordt dit idee namelijk verder ontwikkeld. Kijk regelmatig op de site en volg de ontwikkeling van dit idee. NCR zal blij zijn met het idee van klas 7-4!

Om te onderzoeken hoe een blinde op het station geholpen wordt, vooral bij automaten hebben we een bezoek gebracht aan het centraal station met groep 7-4. Na lang wachten kregen we uitleg over de voorzieningen die de NS treft. Hieruit bleek dat er in de service wel rekening is gehouden met blinden. Een blinde man of vrouw kan bijvoorbeeld zonder extra toeslag een kaartje halen bij het loket en als er geen loket aanwezig is, zelfs de trein instappen en een kaartje kopen bij de conducteur. Ook kunnen zij een begeleider op een station krijgen, als zij dit drie uur van tevoren aangeven.

Na onderzoek heeft de groep ondervonden dat de automaten helaas niet zo handig zijn voor een blinde. Bij de nieuwe touch-screen apparaten en de oude apparaten met knoppen, kan een blinde onmogelijk een kaartje krijgen. De kinderen van 7-4 hebben hierna ook zelf het station getest als… blinde! Hierna konden we concluderen dat er nog veel moet veranderen voordat een blinde net zo makkelijk zijn weg kan vinden als iemand die wel kan zien.

Verkennen-Onderzoeken-Vernieuwen! (VOV!) – jongeren aan de slag om mensen te helpen.

<< HighLights overzicht<<